Hogyan vezetjük be?
Nincs SDR-tölcsér. Nincs jegyvárólista. Nincs offshore implementációs csapat.
A legtöbb ERP rendszernél végigküldenek egy értékesítési SDR-en, majd egy pre-sales mérnökön, aztán egy implementációs partneren, akivel sosem találkoztál. A Keystone nem így működik. Az első 12 hónapban minden ügyfelet személyesen Asif Khan, a CloudVoro alapítója és a kód szerzője, valósít meg és támogat.
Home › Alapító vezette bevezetés
Proof points
In one glance.
- Az első héten két nap az üzem területén, a meglévő munkafolyamat feltérképezése
- Közvetlen telefonvonal az alapítóhoz az egész bevezetés alatt
- Az élesítés utáni 30 napos személyes támogatás alapból jár
- A pilotok 30 napon belüli élesítésre vannak tervezve, a teljesítményt alapító ügyfelünk benchmarkja alapján mérjük
A 30 napos terv
Mi történik valójában.
- 1. hét, Felderítés és adatok — Két nap az üzem területén a munkafolyamat feltérképezésére. Három nap a meglévő rendszerből származó 12 hónap történeti adatok importálására.
- 2. hét, Sablonok és kódok — Ügyfelenkénti szállítási sablonok, COA-sablonok és ügyfélspecifikus SKU-térképezés beállítása. Áttekintés a minőségbiztosítási vezetőddel.
- 3. hét, Párhuzamos futtatás — A régi rendszer és a Keystone párhuzamosan fut. Napi egyeztetések telefonon. A problémák órákon belül kerülnek kezelésre, nem napok múlva.
- 4. hét, Élesítés — Teljes átállás. Az alapító jelen van (személyesen vagy hívásban) az első három szállítási napon.
- 31–60. napok, Élesítés utáni időszak — A napi egyeztetések heti rendszerességűvé válnak. A közvetlen vonal megmarad. Nem hagyjuk abba a támogatást, amíg te nem mondod, hogy vége.
Miért az alapító vezeti?
Ha az alapító nem ügyel a részletekre, senki sem fog.
A szoftvercégek úgy nőnek fel, hogy implementációs partnereket vesznek fel, és áthárítják az ügyfélproblémákat egy másik csapatra. Mi még nem tartunk ott, és őszintén szólva így szeretjük. Asif több mint 15 éves tapasztalattal rendelkezik mások IT-kudarcainak helyrehozásában. Minden bevezetést ő lát át. Ő kezeli minden eszkalációt. Nincs második réteg közted és a kódot író személy között.
FAQs
Frequently asked.
Mi történik, ha a CloudVoro növekszik?
Amikor bevezetési munkatársakat veszünk fel, az alapító által vezetett megközelítés megmarad a kezdeti csapatnál, Asif személyesen képezi és kíséri az összes új belépőt az első 12 hónapban.
Kínálnak-e kizárólag távoli bevezetést?
Igen, nemzetközi ügyfelek számára igen. Ír ügyfeleknek erősen ajánlunk legalább két helyszíni napot, ez mindent megváltoztat.
Mi történik, ha a csapatom nem akar megtanulni egy új rendszert?
Még nem találkoztunk olyan QA vezetővel, aki ne részesítette volna előnyben a Keystone használatát a napi két órát felemésztő táblázatuknál. A legnehezebben eladott megoldásokból lesznek a leghangosabb támogatóink.
Hogyan néz ki a bevezetés utáni támogatás?
E-mail támogatás része a szolgáltatásnak (munkaidőben, első válasz 4 órán belül). Az alapító közvetlen telefonszáma az első 6 hónapban elérhető. Ezt követően a támogatás e-mailen és előre egyeztetett hívásokon keresztül történik.